返金ポリシー

返品・交換およびキャンセルポリシー

1. 返品・交換の条件 TENASOXでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の条件にて返品・交換を承ります。

• 対象： 「新品・未使用」の状態であり、かつ商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。

• 対象外： 一度でも着用された商品（試着含む）、洗濯済みの商品、タグやパッケージを破損・紛失された商品、お客様のもとでキズや汚れが生じた商品。

  • ※靴下は衛生商品のため、開封・着用後の返品は固くお断りしております。

2. ご注文内容の変更（キャンセル）

• 商品発送前： サイズやカラーの変更、およびキャンセルを承ります。お早めにご連絡ください。

• 商品発送後： 発送完了後の変更・キャンセルは「お客様都合の返品」扱いとなります。

3. 送料・手数料の負担

• お客様都合（サイズ・イメージ違い等）： 返送時および再送時の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

• 当社不備（誤配送・初期不良）： すべて当社負担にて速やかに対応いたします。

4. お問い合わせ・申請窓口 返品・交換をご希望の際は、事前に下記メールアドレスまでご連絡ください。 担当者が確認の上、返送手順をご案内いたします。

• 連絡先： info@tenasox.com

• 記載事項： 件名に「返品・交換希望」と明記し、本文に「お名前」「ご注文番号」「ご希望の内容」をご記載ください。