返金ポリシー

返品・交換およびキャンセルポリシー

1. 返品・交換の対象
以下のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換を承ります。
・商品に明らかな不良・損傷がある場合
・当社の発送ミス(商品・サイズ・カラー・数量の誤り)があった場合

商品の不良・損傷または当社の発送ミスの場合は、開封後・着用後に判明したものであっても対応いたします。

2. 返品・交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による返品・交換(サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い等)
・衛生商品の特性上、ご使用後または個包装を開封された商品(上記1に該当する場合を除きます)
・商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前のご連絡なく返送された場合

3. 返品・交換の期限
商品到着後7日以内にご連絡ください。

4. ご注文内容の変更・キャンセル
■ 商品発送前
サイズ・カラーの変更およびキャンセルを承ります。発送準備が完了している場合は対応できないことがありますので、お早めにご連絡ください。

■ 商品発送後
発送完了後のご注文内容の変更・キャンセルはお受けできません。

■ 受取拒否・長期不在の場合
お客様のご都合による受取拒否や長期不在により商品が返送された場合、往復の送料をご負担いただいたうえでの再送、または送料を差し引いてのご返金となります。

5. 送料の負担
商品の不良・損傷または当社の発送ミスによる返品・交換の場合、返送料および再送料はすべて当社が負担いたします。

6. 返金について
返金が発生する場合は、ご購入時の決済方法と同一の方法にて返金いたします。
※決済方法によって、返金完了までの期間が異なります(数日〜1ヶ月程度)。

7. お問い合わせ・お申し込み方法
返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、返送前に必ず以下のいずれかの方法でご連絡ください。担当者が確認のうえ、返送方法をご案内いたします。

・CONTACTフォーム:https://tenasox.com/pages/contact
・メール:info@tenasox.com

ご連絡の際は、件名に「返品・交換希望」とご記載のうえ、本文に以下をお書き添えください。
・お名前
・ご注文番号
・ご希望の内容(返品/交換/キャンセル)
・不良・誤配送の場合は、その内容がわかる写真

※少人数運営のため、回答まで2営業日程度いただく場合がございます。